为持续优化就医体验，践行以患者为中心的服务理念，聚焦群众就医急难愁盼问题，从流程优化、设施完善、人文关怀等方面精准发力，不断提升医疗服务温度与品质。

 一、门急诊一站式服务

 一楼大厅设置门急诊服务中心、预约服务中心，提供影像预约、就诊咨询、流程引导、收费退费、疑问解答、应急协助、病历复印等全流程服务，有效破解患者就医“多头跑、反复问”问题，切实提升群众就医获得感与满意度。

二、便民设施设备

立足患者实际就医需求，完善各类便民设施，以细节服务筑牢就医保障：

1.轮椅租借服务：门诊区域免费提供轮椅租借，专人协助调试使用，全力保障行动不便患者院内出行便利。

2.24小时饮水服务：门诊各楼层均设置专用开水间，24小时不间断提供热水及饮水设施，满足患者及家属日常饮用需求。

3.便民应急物资：配备便民服务箱，提供针线、老花镜、纸巾等应急物品，同时设置自助充电装置，及时解决患者临时需求。

4.无障碍设施：各楼层均配备标准化无障碍卫生间及配套辅助设施，充分保障老年及行动不便患者如厕需求，彰显人文关怀。

三、健康宣教与信息服务

门诊区域免费发放各类健康宣教资料，内容通俗易懂、贴近临床与群众需求，助力患者掌握疾病预防、诊疗康复相关知识。

四、母婴关爱服务

二楼设置标准化母婴室，环境整洁、设施完备，配备婴儿护理台等贴心设备，为哺乳期女性及婴幼儿提供私密、舒适、安全的专属空间，切实解决母婴群体就医不便。

五、无假日门诊服务

医院常态化推行无假日门诊服务，保障患者节假日期间正常就诊需求。

六、特殊人群优先服务

为切实保障特殊群体便捷就医，医院建立特殊人群优先服务机制，开辟就医绿色通道：

（一）服务对象

 军人、消防救援人员、离休老干部、残疾人（凭本人有效证件），及持军烈属证、爱心卡人员。

（二）服务内容

 1.凭本人有效证件，可享受优先挂号、优先缴费、优先取药服务，缩短排队等候时间；

 2.收费处、药房均设置专用优先服务窗口；

 3.畅通无障碍通道，同步提供轮椅租借、专人全程引导服务，全方位保障特殊人群就医顺畅便捷。